Abra a seção “Sua assinatura”
- Entre na plataforma. Acesse assistir.tvcoioteplay.com pelo navegador e faça login na conta da sua assinatura.
- Abra o menu de usuário. Clique ou toque na sua foto de perfil, no canto superior direito. Se você não escolheu uma foto, procure o ícone de usuário.
- Selecione “Sua assinatura”. O painel mostra seu plano e as opções disponíveis para a sua conta.
Se você estiver assistindo pela TV ou por um aplicativo que não mostra esse menu, abra a plataforma no navegador do celular, tablet ou computador.
Cancele o seu plano
- No quadro do seu plano, clique ou toque em Cancelar assinatura.
- Confira os detalhes do cancelamento.
- Para concluir, selecione Sim, cancelar. Para voltar sem cancelar, escolha Manter assinatura.
- Aguarde a confirmação e confira a situação da assinatura no painel.
O que acontece com o acesso e as cobranças
- Se ainda houver período pago: o acesso permanece até a data informada no painel.
- Se o período pago já terminou: o painel informa que o acesso será encerrado ao confirmar.
- Solicitações pendentes: trocas de plano e alterações de pagamento ainda pendentes nesse cadastro serão interrompidas.
Para esclarecer cobranças já realizadas ou valores pagos, fale com nosso atendimento.
Posso desfazer o cancelamento?
Quando disponível, use Reativar assinatura no painel antes do fim do período já pago. Leia as condições mostradas e aguarde a confirmação. Se o acesso já terminou ou a reativação não estiver disponível, fale com o atendimento para voltar a assinar.
Desinstalar o aplicativo, sair da conta ou deixar de assistir não substitui o cancelamento pelo painel.
Não encontrou a opção ou apareceu um erro?
Leia a mensagem exibida no painel. As opções dependem da situação da assinatura e podem ficar indisponíveis enquanto outra solicitação está sendo processada.
Se o problema continuar, fale com nosso atendimento e informe o e-mail da conta e a mensagem apresentada.