1. Quem trata seus dados
A TV Coiote, CNPJ 30.325.482/0001-10, responsável pelo TV Coiote Play, atua como controladora dos dados tratados para oferecer a plataforma. Nosso endereço é Rua Fernão Dias, 802, São Paulo/SP. O canal para assuntos de privacidade é [email protected].
Esta política explica o tratamento de dados no site, na plataforma, no cadastro, na gestão da assinatura, no atendimento e no envio de conteúdo ao Direct. Ela não constitui uma autorização genérica: cada uso de dados precisa de uma finalidade e de uma base legal aplicável.
2. Quais dados utilizamos
- Cadastro e assinatura: nome, e-mail, credenciais de acesso, CPF e telefone quando solicitados, plano, situação da assinatura, registros de pagamento e alterações realizadas.
- Pagamento: informações necessárias à cobrança e ao meio de pagamento escolhido, processadas com a Vindi e os participantes da operação. A plataforma utiliza também identificadores de cobrança e de perfil de pagamento, situação das transações e dados resumidos, como os últimos dígitos do cartão.
- Uso da plataforma: conteúdos assistidos, progresso de reprodução, preferências, sessões e aparelhos conectados, além de registros necessários ao funcionamento e à segurança.
- Dados técnicos: endereço IP, informações do navegador e aparelho, data e horário de acesso, requisições e falhas. A extensão dos registros depende da página ou recurso utilizado.
- Atendimento e Direct: nome, e-mail, tipo de conteúdo, link para a obra, informações adicionais e mensagens que você nos envia. Inclua somente dados necessários ao atendimento ou à análise.
Não envie senhas da sua conta, números completos de cartão ou códigos de segurança pelo formulário Direct ou por e-mail.
3. Para que usamos os dados e com qual fundamento
- Execução do contrato e procedimentos solicitados por você: criar e autenticar a conta, liberar acesso, processar pagamentos, administrar a assinatura, prestar atendimento e analisar propostas de conteúdo.
- Obrigações legais e exercício regular de direitos: manter registros exigidos, atender determinações válidas e documentar pagamentos, solicitações e conflitos.
- Interesses legítimos, quando cabíveis: proteger contas, prevenir abuso e avaliar o funcionamento da plataforma, com uso limitado ao necessário e respeito aos direitos e expectativas dos titulares.
- Consentimento, quando exigido: será solicitado para finalidades específicas e poderá ser revogado. O uso da plataforma não substitui esse consentimento.
Comunicações essenciais sobre acesso, segurança e pagamentos fazem parte da prestação do serviço. Você pode solicitar a interrupção de comunicações promocionais sem prejudicar essas mensagens essenciais.
4. Com quem os dados são compartilhados
Não vendemos dados pessoais. O acesso e o compartilhamento ficam limitados às finalidades descritas nesta política e às pessoas e prestadores que precisam atuar nelas.
- Vindi e instituições de pagamento: cadastro de cobrança, pagamentos, alterações e acompanhamento da assinatura.
- SMTP2GO e Zoho Mail: envio e recebimento de e-mails operacionais, recuperação de acesso, atendimento e mensagens enviadas pelo Direct.
- Infraestrutura e manutenção: hospedagem, conectividade, segurança e suporte técnico necessários à operação.
- Cloudflare Web Analytics: medição de acessos e desempenho das páginas públicas.
- Google Fonts: fornecimento das fontes utilizadas no site, com requisições feitas pelo navegador.
- Autoridades e assessores autorizados: quando necessário para cumprir obrigação legal, determinação válida ou exercer direitos.
Alguns fornecedores operam infraestrutura fora do Brasil, de modo que os serviços utilizados podem envolver tratamento internacional. Essas operações estão sujeitas às regras de transferência internacional e às garantias exigidas pela LGPD. Solicite informações sobre os fornecedores e mecanismos aplicáveis pelo nosso canal de privacidade.
5. Cookies, armazenamento no navegador e métricas
A plataforma utiliza cookies e tecnologias de armazenamento local ou de sessão para manter o acesso, lembrar preferências e dar continuidade a operações, como cadastro e pagamento. Esses dados podem incluir identificadores e tokens de sessão; sair da conta é especialmente importante em aparelhos compartilhados.
As páginas públicas carregam recursos de fontes do Google e medição de desempenho do Cloudflare Web Analytics. Segundo a documentação do fornecedor, o Web Analytics não depende de cookies para suas métricas. Isso não significa que todos os serviços da plataforma dispensem dados técnicos ou armazenamento no navegador.
Você pode apagar ou restringir cookies e dados de sites nas configurações do navegador. Isso pode encerrar sua sessão ou afetar funcionalidades. Se forem acrescentados recursos opcionais que dependam de consentimento, ele deverá ser solicitado antes do uso correspondente.
6. Teste de conexão até nosso servidor
O medidor da Central de Ajuda só inicia quando você solicita o teste. Ele envia e recebe dados de teste para estimar download, upload, latência e variação, com consumo informado antes do início. Não acessa arquivos pessoais do seu aparelho.
O resultado é calculado e apresentado no navegador. O serviço de medição usa um identificador temporário e informações técnicas da conexão para executar o teste e limitar abusos. O endereço IP é tratado para essa finalidade; no controle temporário do medidor, ele é representado por um identificador derivado.
Os dados recebidos no teste de upload são descartados. O medidor não mantém um histórico de resultados associado à sua conta. Isso não elimina os registros técnicos que possam existir na infraestrutura de acesso. Se você enviar o resultado ao atendimento, ele fará parte da solicitação recebida.
7. Por quanto tempo mantemos os dados
Dados de conta e uso são mantidos enquanto necessários à prestação do serviço. Registros de cobrança, atendimento, segurança e solicitações podem permanecer pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, à apuração de problemas e ao exercício de direitos. Os prazos variam conforme a categoria e a obrigação aplicável.
O cancelamento da assinatura não apaga automaticamente todos os registros. Quando os dados deixam de ser necessários e não existe fundamento para retenção, devem ser excluídos ou anonimizados. Cópias de segurança seguem os ciclos de retenção e descarte aplicáveis. Você pode solicitar informações sobre a retenção dos seus dados pelo canal de privacidade.
8. Segurança e acesso à conta
Utilizamos medidas técnicas e administrativas de proteção, como conexões protegidas, controle de acesso e limitação de operações sensíveis. Nenhum sistema elimina todos os riscos. Em caso de incidente, adotaremos as providências e comunicações exigidas pela legislação.
Proteja sua senha e não compartilhe códigos de recuperação. Pessoas com acesso à mesma conta podem visualizar informações e controlar recursos disponíveis naquela sessão. Se suspeitar de acesso indevido, altere sua senha e entre em contato com o atendimento.
9. Seus direitos e como solicitar
Você pode escrever para [email protected] para exercer os direitos previstos na LGPD, conforme os requisitos aplicáveis:
- Confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados e corrigir informações.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente.
- Solicitar portabilidade, nos limites da regulamentação, e informações sobre compartilhamento.
- Revogar consentimento e solicitar a eliminação de dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
- Receber informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências, opor-se a tratamento irregular e solicitar revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, quando aplicável.
Podemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados. As solicitações são gratuitas e serão tratadas nos prazos legais aplicáveis. Se um pedido não puder ser atendido integralmente, explicaremos o motivo e as hipóteses de retenção. Você também pode recorrer à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor.
10. Crianças e adolescentes
A contratação é destinada a adultos. O uso por crianças e adolescentes deve ocorrer com acompanhamento do responsável e respeito à classificação indicativa. Dados que envolvam menores exigem proteção específica e consideração de seu melhor interesse.
Se você identificar dados de uma criança ou adolescente tratados inadequadamente, informe o canal de privacidade para que o caso seja verificado e sejam adotadas as providências cabíveis.
11. Atualizações e contato
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço e nas obrigações aplicáveis. Alterações relevantes serão comunicadas de forma adequada. Quando uma nova finalidade depender de consentimento, a continuidade de uso não substituirá a autorização necessária.
Para dúvidas ou solicitações sobre dados pessoais, escreva para [email protected]. Nosso atendimento responde nos dias úteis, das 9h às 22h.