1. Quem somos e como funciona o serviço
O TV Coiote Play é um serviço de acesso a conteúdos pela internet, oferecido pela TV Coiote, CNPJ 30.325.482/0001-10, com endereço na Rua Fernão Dias, 802, São Paulo/SP. Você pode falar conosco pelo e-mail [email protected].
Estes termos regulam o uso do site, da plataforma e das assinaturas. As informações da oferta e do plano apresentado na contratação também integram o contrato. Nenhuma cláusula afasta os direitos garantidos pela legislação brasileira.
2. Cadastro, conta e acesso
Para contratar uma assinatura individual, você deve ter pelo menos 18 anos e fornecer dados corretos e atualizados. Menores de idade devem utilizar o serviço com acompanhamento de um responsável, respeitando a classificação indicativa dos conteúdos.
Mantenha sua senha em segurança e avise o atendimento se suspeitar de acesso indevido. Pessoas que utilizam a mesma conta podem visualizar atividades e informações vinculadas a ela e, quando o recurso estiver disponível, controlar a reprodução em outros aparelhos dessa conta.
O acesso depende de uma assinatura ou outra autorização válida, conexão com a internet e aparelho compatível. O uso no celular pode ser feito pelo navegador ou pelo aplicativo web (PWA).
3. Planos, preços e renovação
O preço, a duração do ciclo, os benefícios, os limites de acesso e as condições de renovação são os apresentados antes da contratação. Ofertas promocionais seguem as condições e o período informados na oferta.
Nos planos com cobrança recorrente, a renovação segue a autorização de pagamento concedida na contratação até o cancelamento. Quando uma forma de pagamento exigir uma nova ação sua, como o pagamento de uma cobrança por PIX, a continuidade depende da confirmação desse pagamento.
Você pode consultar o plano, a situação da assinatura e as informações de acesso na seção Sua assinatura da plataforma. Mudanças de preço para ciclos futuros serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias, permitindo o cancelamento antes da nova cobrança. Valores já pagos por um período contratado não são alterados retroativamente.
4. Pagamentos e alterações da assinatura
Os pagamentos são processados com apoio da Vindi e das instituições envolvidas no meio de pagamento escolhido. A cobrança seguirá o valor e as condições informados e autorizados. Não há autorização genérica para cobrar qualquer cartão ou conta bancária sem vínculo com a contratação.
Na seção Sua assinatura, você pode consultar as opções disponíveis para mudar de plano ou de forma de pagamento. Confira os valores, a data de início e os demais efeitos apresentados antes de confirmar uma alteração. Uma solicitação pendente não significa que a mudança já foi concluída.
Em alguns casos, os dados do cartão podem ser atualizados automaticamente por serviços das instituições financeiras e da cadeia de pagamento. Isso permite a continuidade das cobranças autorizadas, sem impedir que você altere a forma de pagamento ou cancele a assinatura.
Falhas ou atrasos no pagamento podem limitar ou suspender o acesso. A regularização e a retomada dependem da confirmação do pagamento e da situação exibida no painel. Se identificar cobrança incorreta ou duplicada, entre em contato para verificação e correção.
5. Cancelamento e fim do acesso
Você pode cancelar quando quiser pela seção Sua assinatura, seguindo a orientação de cancelamento. Se não conseguir concluir pelo painel, solicite ajuda pelo e-mail [email protected].
Antes de confirmar, confira as assinaturas abrangidas e o campo Fim do acesso atual. Após a conclusão, o acesso permanece até a data informada, salvo situações como estorno ou outra condição expressamente comunicada. Trocas de plano e alterações de pagamento pendentes abrangidas pelo cancelamento podem ser interrompidas.
O cancelamento impede as próximas renovações das assinaturas canceladas. A existência de período ainda disponível não significa que haverá nova renovação. Confira a confirmação e a situação no painel.
Cancelar a assinatura e solicitar a exclusão dos dados são procedimentos diferentes. Para exercer direitos sobre seus dados, consulte a Política de Privacidade.
6. Direito de arrependimento e estornos
Nas contratações pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e solicitar a devolução dos valores pagos. Para isso, escreva para [email protected]. A solicitação será registrada e encaminhada para restituição, observados os procedimentos do meio de pagamento.
Se você assinou esperando assistir na sua TV e não conseguiu, pode solicitar o estorno do valor pago pelo mesmo e-mail, conforme a orientação oferecida na nossa Central de Ajuda.
Fora das hipóteses legais, das condições da oferta e da possibilidade de estorno informada acima, o cancelamento regular não gera automaticamente reembolso proporcional por dias não utilizados. Essa regra não restringe direitos decorrentes de defeitos do serviço, cobranças indevidas ou descumprimento da oferta.
7. Uso da plataforma e conteúdos
As assinaturas individuais se destinam ao acesso pessoal conforme os limites do plano. As assinaturas coletivas permitem o acesso do grupo contratado, segundo a proposta correspondente. Nenhuma dessas modalidades concede, por si só, autorização para revender acessos, redistribuir arquivos ou realizar exibições públicas.
Respeite os direitos sobre as obras e o software. Não é permitido contornar controles de acesso, usar credenciais de terceiros sem autorização, distribuir conteúdo sem permissão, explorar vulnerabilidades ou executar ações que prejudiquem o serviço. Isso não restringe usos e exceções permitidos em lei nem licenças específicas aplicáveis.
O catálogo e os recursos podem mudar conforme disponibilidade, licenciamento e evolução da plataforma, respeitadas as condições contratadas e os direitos do consumidor. Conteúdos identificados como legendados automaticamente podem apresentar inconsistências; você pode informar problemas ao atendimento.
Podemos limitar acessos em caso de indício de fraude, comprometimento da conta ou violação destes termos, de forma proporcional à situação. O atendimento está disponível para esclarecimentos e revisão de medidas que você considere incorretas.
8. Aparelhos, conexão e disponibilidade
A reprodução depende da conexão até nossos servidores, da estabilidade da rede, do aparelho, do navegador e das características do conteúdo. A compatibilidade varia entre modelos de TV. Consulte as orientações para assistir em TVs.
O teste próprio de conexão oferece uma estimativa para o aparelho, a rede e o momento da medição. Ele não garante ausência de interrupções. Upload baixo, isoladamente, não determina que a conexão seja inadequada para assistir.
Manutenções e falhas podem afetar temporariamente o serviço. Atuaremos para corrigir problemas sob nossa responsabilidade. As limitações técnicas descritas aqui não afastam as responsabilidades legais da plataforma. O custo da conexão e o consumo de dados dependem do seu serviço de internet.
9. TV Coiote Play Direct e organizações
O TV Coiote Play Direct recebe propostas de conteúdo para análise e licenciamento por tempo assistido. O envio do formulário não transfere direitos, não garante aprovação e não substitui o ajuste das condições de licenciamento com o detentor dos direitos.
As condições comerciais das assinaturas coletivas e do licenciamento de obras são as apresentadas na proposta e na contratação correspondente, sem afastar a legislação aplicável.
10. Comunicações e contato
Comunicações sobre a conta, pagamentos e alterações relevantes podem ocorrer pela plataforma e pelo e-mail cadastrado. Mantenha seus dados atualizados. Mudanças relevantes nestes termos serão informadas de forma adequada, sem retirar direitos já constituídos.
O atendimento está disponível em [email protected], com respostas nos dias úteis, das 9h às 22h. Você também pode consultar a Central de Ajuda.
Aplicam-se as leis brasileiras. Eventuais conflitos podem ser apresentados aos órgãos de defesa do consumidor e ao foro competente, preservado o acesso ao foro do domicílio do consumidor quando aplicável.