Abra a seção “Sua assinatura”
- Entre na plataforma. Acesse assistir.tvcoioteplay.com pelo navegador e faça login na conta da sua assinatura.
- Abra o menu de usuário. Clique ou toque na sua foto de perfil, no canto superior direito. Se você não escolheu uma foto, procure o ícone de usuário.
- Selecione “Sua assinatura”. O painel mostra seu plano e as opções disponíveis para a sua conta.
Se você estiver assistindo pela TV ou por um aplicativo que não mostra esse menu, abra a plataforma no navegador do celular, tablet ou computador.
Como solicitar a mudança
- No quadro do seu plano, clique ou toque em Trocar de plano.
- Escolha um dos planos disponíveis.
- Confira Plano atual, Novo plano, Cobrança agora, Novo valor recorrente e Quando muda.
- Selecione Confirmar mudança.
- Se houver pagamento, conclua essa etapa e aguarde a confirmação. Confira o resultado no painel antes de fazer outra solicitação.
Quando o novo plano começa a valer?
Plano superior
Há cobrança da diferença proporcional indicada na prévia. O plano superior é liberado após a confirmação do pagamento.
Plano inferior
O plano atual continua até a próxima renovação. O plano menor começa nessa data, sem cobrança imediata pela mudança.
Os valores e a data da sua mudança aparecem antes da confirmação. Confira também o Novo valor recorrente, que será usado nas próximas cobranças.
Comecei a troca, mas não terminei
Se aparecer Retomar pagamento do upgrade, use essa opção para concluir o pagamento da mudança que já foi iniciada.
Para desistir de uma troca ainda pendente, use Desistir desta troca, quando disponível, e leia a confirmação. Essa ação interrompe a troca pendente; seu plano atual continua ativo.
Se a mudança estiver programada, confira o plano e a data informados no painel. Você continua usando o plano vigente até a mudança entrar em vigor.
Não encontrou a opção ou apareceu um erro?
Leia a mensagem exibida no painel. As opções dependem da situação da assinatura e podem ficar indisponíveis enquanto outra solicitação está sendo processada.
Se o problema continuar, fale com nosso atendimento e informe o e-mail da conta e a mensagem apresentada.