Cartão vencido ou substituído: a atualização pode ser automática
Em alguns casos, quando o banco emite um novo cartão, os dados usados na assinatura podem ser atualizados automaticamente pelo serviço de pagamento. Assim, você pode continuar com as cobranças recorrentes sem digitar o novo cartão.
Isso não acontece em todos os casos. Depende do banco, da bandeira e da disponibilidade do serviço de atualização. A emissão de um novo cartão, por si só, não confirma que os dados da assinatura já foram atualizados.
Se houver falha, se os dados não forem atualizados ou se você quiser usar outro cartão, siga o passo a passo abaixo.
Abra a seção “Sua assinatura”
- Entre na plataforma. Acesse assistir.tvcoioteplay.com pelo navegador e faça login na conta da sua assinatura.
- Abra o menu de usuário. Clique ou toque na sua foto de perfil, no canto superior direito. Se você não escolheu uma foto, procure o ícone de usuário.
- Selecione “Sua assinatura”. O painel mostra seu plano e as opções disponíveis para a sua conta.
Se você estiver assistindo pela TV ou por um aplicativo que não mostra esse menu, abra a plataforma no navegador do celular, tablet ou computador.
Como cadastrar outro cartão
- Em Sua assinatura, localize Alterar forma de pagamento. No celular, role a página para encontrar esse quadro.
- Clique ou toque no botão Alterar forma de pagamento.
- Preencha nome impresso no cartão, número, validade, código de segurança e bandeira.
- Selecione Salvar forma de pagamento e aguarde a confirmação. O novo cartão é validado antes de substituir a forma usada nas próximas cobranças.
Depois da alteração
Volte ao painel e confira a forma de pagamento da assinatura. Se aparecer uma mensagem de erro ou de processamento, siga a orientação apresentada e confira o resultado antes de tentar novamente.
Cadastrar um cartão não comprova o pagamento de uma cobrança pendente. Se houver um aviso de atraso, acompanhe a regularização e a confirmação do pagamento no painel.
Este passo a passo é para cadastrar ou substituir o cartão. Para consultar outra modalidade de pagamento que não apareça no painel, fale com nosso atendimento.
Não encontrou a opção ou apareceu um erro?
Leia a mensagem exibida no painel. As opções dependem da situação da assinatura e podem ficar indisponíveis enquanto outra solicitação está sendo processada.
Se o problema continuar, fale com nosso atendimento e informe o e-mail da conta e a mensagem apresentada.