Abra a seção “Sua assinatura”
- Acesse assistir.tvcoioteplay.com e entre na conta usada para assinar.
- Toque ou clique no ícone do seu perfil, no canto superior direito.
- No menu, escolha Sua assinatura.
Se essa opção não aparecer na TV, abra a plataforma pelo navegador do celular ou computador.
Se não conseguir entrar porque o acesso está bloqueado, escreva para [email protected] informando o e-mail da sua conta. Nossa equipe vai verificar a pendência e orientar a regularização.
Regularize o pagamento
- Em Sua assinatura, procure o aviso Pagamento em atraso.
- Toque ou clique em Regularizar assinatura. Você será encaminhado à página de pagamento vinculada à cobrança.
- Confira o nome, o valor, o vencimento e a descrição da cobrança antes de pagar.
- Use uma das formas de pagamento disponíveis nessa página e conclua a operação.
- Guarde o comprovante e volte à seção Sua assinatura para acompanhar a atualização.
As formas de pagamento disponíveis podem variar conforme a cobrança. Se o botão não aparecer ou houver apenas Pedir ajuda, fale com nosso atendimento.
O pagamento no cartão não passou?
Confira com a instituição do cartão se há algum bloqueio, limite insuficiente ou dado desatualizado. Para cadastrar outra forma de pagamento, siga as orientações para mudar a forma de pagamento.
Trocar o cartão não paga automaticamente as cobranças anteriores. Depois da alteração, volte ao aviso de atraso e use Regularizar assinatura para conferir e pagar a pendência.
Se você pretende pagar por PIX, utilize essa opção quando ela estiver disponível na página da cobrança. Não é necessário criar outra conta para tentar regularizar a assinatura existente.
Já paguei. O que acontece agora?
A atualização depende da confirmação do pagamento pelo processador e da atualização da plataforma. Guarde o comprovante e consulte novamente Sua assinatura após alguns instantes.
Se o pagamento foi concluído e o aviso continua, não repita o pagamento da mesma cobrança. Envie ao atendimento o comprovante, a data, o valor e o e-mail da sua conta para conferirmos a situação.
Apenas abrir o link ou gerar um código PIX não confirma o pagamento. Confira também a situação da operação no aplicativo do banco ou na página de pagamento.
Meu acesso continua disponível durante o atraso?
O acesso continua disponível durante os primeiros dois meses de atraso. Depois desse prazo, a assinatura pode ser cancelada conforme a situação das cobranças.
O acesso ainda funcionar não significa que a pendência foi quitada. Regularize pelo painel e acompanhe a confirmação do pagamento.
Se a assinatura já tiver sido cancelada ou o acesso estiver bloqueado, será necessário realizar uma nova assinatura.
Há mais de uma cobrança ou o valor parece incorreto?
Confira a descrição e o período de cada cobrança. Se houver valores que você não reconhece, cobrança já paga ou dúvida sobre quais pendências precisam ser regularizadas, escreva para [email protected] antes de concluir outro pagamento.
Informe o e-mail da conta e os dados da cobrança que aparece para você. Se necessário, envie uma captura da tela. Não envie senhas nem os dados completos do cartão.
Quero mudar de plano ou cancelar
Uma pendência pode impedir a troca de plano. Regularize a situação e consulte novamente as opções em Sua assinatura. Veja o passo a passo para mudar de plano.
Se preferir encerrar a assinatura, siga as orientações para cancelar. Se não conseguir acessar ou concluir pelo painel, solicite o cancelamento ao atendimento.
Não conseguiu regularizar?
Escreva para [email protected] com o e-mail usado na assinatura e uma descrição do que apareceu na tela. Se já pagou, inclua o comprovante, a data e o valor.
Respondemos todos os dias úteis, das 9h às 22h.